KOMUNIKACE

Už první zpráva nebo telefonát prozradí, jestli jde o spolehlivého dodavatele.

Může se zdát, že to se samotným řemeslem nesouvisí. Ale opak je pravdou. I způsob, jakým s vámi firma jedná přes e-mail nebo po telefonu, něco vypovídá. Zkuste si vzpomenout, jak probíhala vaše komunikace:

• Odpovídal dodavatel na vaše zprávy pružně?
• Jednal s vámi slušně?
• Poskytl vám informace, o které jste ho žádali?
• Měl snahu vyhovět požadovanému termínu, nebo odpověděl spíše neurčitě?
• Poslal vám cenovou nabídku?

Je samozřejmě normální, pokud vám řemeslník nebo firma nedokáže hned říct například přesnou cenu za rekonstrukci. Většinou je totiž potřeba místo obhlédnout, zaměřit nebo mít k dispozici už kompletní podklady. Dobrý dodavatel by vám proto měl nabídnout schůzku, případně si vyžádat potřebné dokumenty.

CHOVÁNÍ PŘED ZAHÁJENÍM REKONSTRUKCE I PŘI PRÁCI

Aneb plaťte jen za to, co jste si skutečně objednali.

Spolehlivý dodavatel dodrží smluvený termín, na místo přijíždí včas a pracuje efektivně. Přestávky jsou určitě potřeba, ale ne zrovna každou hodinu na 20 minut. Nejdůležitější samozřejmě je, aby rekonstrukce postupovala tak, jak jste se domluvili. Určitě by se nemělo stát, že řemeslník nadělá víc škody než užitku.

Samozřejmě, že se v průběhu prací můžou objevit nečekané komplikace. Pokud si s nimi firma poradí, je dobré to v hodnocení zmínit. A pochvala se hodí i tehdy, když vám dodavatel splní přání, která před zahájením rekonstrukce nezazněla.

Na NejŘemeslnících mají pro takové případy speciální způsob hodnocení: Kozlovu míru poctivosti. Pokud je zákazník s prací nadmíru spokojený, může dodavateli udělit speciální pečeť, která se pak zobrazí na profilu dané firmy. Takové hodnocení přichází na řadu ve chvíli, kdy řemeslník udělá něco navíc nebo přijde s neotřelým řešením problému.

VÝSLEDEK

Odpovídá přestavba vašim požadavkům? Nezůstaly žádné nedodělky?

Tato fáze je stěžejní. Dílo by mělo odpovídat tomu, na čem jste se domluvili a rozhodně byste neměli narazit na rozdělenou práci. Další samozřejmostí je úklid po rekonstrukci.

Po skončení prací je taky dobré podepsat předávací protokol. Ten potvrdí, že výsledek odpovídá popisu ze smlouvy o dílo. Pokud tomu tak není, nejste povinni dokument podepsat.

Ne všechno ale můžete hodnotit bezprostředně po tom, co se za řemeslníky zaklapnou dveře. Výsledek je jedna věc, jeho trvání druhá. Pokud se po týdnu začnou odlepovat kachličky v koupelně, nevěstí to nic dobrého. Proto s referencí klidně pár týdnů počkejte a pokud se podobné nepříjemnosti objeví, reklamujte práci podle podmínek ze smlouvy o dílo.